Avis assurance décès MAAF : faut-il souscrire ce contrat prévoyance ?

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Sélectionner une assurance prévoyance pertinente peut sembler complexe, mais c’est une étape cruciale pour garantir votre sérénité. Chaque décision que nous prenons aujourd’hui forge notre avenir. En garantissant votre stabilité financière et celle de vos proches, vous pouvez éliminer les incertitudes et envisager l’avenir avec sérénité.

Vous souhaitez garantir la sécurité de votre famille en cas d’événement inattendu ? Pour savoir si l’assurance décès de la MAAF correspond à vos attentes, découvrez notre avis détaillé sur cet assureur.

À propos de l’assureur

Historique de la MAAF

La MAAF (Mutuelle Assurance Automobile Artisanale de France) est née en 1950, grâce à l’initiative et la persévérance de plusieurs représentants des Chambres de Métiers de l’ouest de la France. Leur objectif était d’offrir aux artisans l’opportunité de s’assurer mutuellement pour leurs véhicules professionnels, dans un esprit de solidarité et d’économie.

Jean Trioullier, président-fondateur de la MAAF, était également président de la Chambre des Métiers des Deux-Sèvres et exerçait son métier d’artisan tailleur à Niort. C’est ainsi que le siège social s’est établi à Niort, puis à Chauray en 1971, une commune adjacente.

Aujourd’hui, la MAAF s’est développée en une mutuelle d’assurance généraliste, couvrant 3,8 millions de clients, dont 836 300 professionnels, et offrant une gamme complète de solutions d’assurances et de services à forte valeur ajoutée.

La MAAF est désormais membre du groupe Covéa, le premier groupe d’assurance mutualiste français, renforçant ainsi sa solidité et sa portée.

Valeurs et engagements de la MAAF

Au cœur de la philosophie de la MAAF se trouve la « Préférence Client« , qui résume son engagement envers la satisfaction de ses clients. Le concept de « Préférence Client » se base sur quatre piliers :

  • le conseil ;
  • l’accompagnement ;
  • la reconnaissance ;
  • l’écoute.

En offrant des explications simples et des mesures de prévention personnalisées, en allant au-delà des simples garanties d’assurance pour faciliter la vie de ses clients, en reconnaissant la fidélité de ses clients, et en prenant en compte leurs remarques pour réaliser des améliorations, la MAAF cherche constamment à améliorer l’expérience client.

Un autre élément clé des valeurs de la MAAF est l’engagement mutuel. Il y a 70 ans, l’idée de « bâtir un collectif pour que chacun y gagne » a été l’impulsion fondatrice de la création de la MAAF. Aujourd’hui, la MAAF célèbre ce qui fait sa différence et son essence en s’engageant à gagner la Préférence Client, répondant aux attentes en constante évolution de ses clients et aux enjeux de la société.

La MAAF et le Groupe Covéa

En faisant partie du groupe Covéa, la MAAF bénéficie du soutien d’un groupe puissant et solide. Covéa est le premier groupe d’assurance mutualiste français, regroupant MAAF, MMA, GMF et les institutions de prévoyance APGIS et SMI Mutuelle. Covéa assure 11,6 millions de sociétaires et clients à travers ses trois marques et compte 23 000 collaborateurs, dont 21 000 en France.

Le réseau client de la MAAF

Le réseau client de la MAAF est constitué de 506 points de vente sur le territoire national, au service de ses 3,8 millions de clients. Grâce à ses 5 800 collaborateurs dédiés à la relation client, la MAAF peut s’adapter et réagir rapidement en cas de situations délicates.

En cas d’événements climatiques de grande ampleur, la MAAF peut déployer des unités mobiles pour accueillir et accompagner ses sociétaires sinistrés, comme ce fut le cas lors des inondations dans l’Aude et le Var en octobre 2018. Cette capacité à prendre en charge rapidement les sinistres fait partie de son identité d’assureur mutualiste.

AvantagesInconvénients
Flexibilité des options
L’assurance décès MAAF propose plusieurs options, permettant aux assurés de choisir le capital décès qui correspond à leurs besoins.
Manque de transparence sur les tarifs
Les tarifs de l’assurance ne sont pas clairement indiqués sur le site web, ce qui rend difficile pour les clients potentiels de comparer les prix avec d’autres assureurs.
Couverture globale
En plus du versement d’un capital en cas de décès, l’assurance décès MAAF propose une couverture en cas d’invalidité absolue et définitive.
Conditions d’éligibilité
Certaines restrictions d’âge s’appliquent pour souscrire à cette assurance.
Aucun questionnaire médical requis
Sous réserve de conditions d’âge et de montant de capital, aucun questionnaire médical n’est nécessaire pour souscrire.
Restrictions sur les garanties
Certains clients ont exprimé leur mécontentement face aux restrictions de garanties, notamment en cas de sinistre.
Commentaires positifs sur le service client
De nombreux clients ont fait des commentaires positifs sur le service client de MAAF, le décrivant comme compétent et à l’écoute.
Site web convivial
Le site web de MAAF est considéré comme étant facile à naviguer et ergonomique, ce qui facilite la demande de devis et la souscription à une assurance.

Contacter l’assureur

Que ce soit pour contacter la MAAF ou pour souscrire un contrat d’assurance décès, le processus est simplifié. D’un côté, vous aurez accès à un chatbot pour préciser votre demande en détails.

En tant que particulier, le numéro que vous pouvez composer en cas d’urgence ou pour toute information est le 3015. Ce service est gratuit du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h, ainsi que le samedi de 8h30 à 17h.

Si vous souhaitez des informations sur l’assurance décès MAAF, sachez qu’un devis est disponible dès lors que vous aurez rempli un questionnaire quant à votre âge, votre état de santé et le montant du capital que vous désirez couvrir.

Selon l’objet de votre demande, les numéros de téléphone et adresses mail sont susceptibles de changer. N’hésitez pas à consulter la FAQ contact MAAF : elle pourra vous rediriger plus efficacement.

Bon à savoir

La MAAF ajuste ses numéros de contact par rapport à votre situation. Selon que vous êtes en France ou à l’étranger, encore si vous êtes malentendant, l’assureur tente de mettre en place des solutions adaptées.

Modalités de l’assurance décès MAAF

L’assurance décès MAAF est un produit d’assurance vie conçu pour fournir une sécurité financière en cas de décès ou d’invalidité. C’est une police flexible qui offre différentes options pour s’adapter à divers besoins et budgets. Voici un examen approfondi de cette police.

Informations financières clésValeurs
Capital minimum garanti15 000 €
Capital maximum garanti300 000 €
Cotisation annuelle par adhérent reversée à l’ANS Vie-Covéa1,30 €
Remise sur la cotisation pour prélèvement automatique1%
Délai de paiement après échéance10 jours
Résiliation après non-paiement40 jours
Frais de fractionnement – Paiement semestriel2,5%
Frais de fractionnement – Paiement trimestriel4%
Frais de fractionnement – Paiement mensuel (10 ou 12 fois)4%
Frais de gestion annuels – Paiement semestriel3 €
Frais de gestion annuels – Paiement trimestriel6 €
Frais de gestion annuels – Paiement mensuel (10 fois)15 €
Frais de gestion annuels – Paiement mensuel (12 fois)18 €
Assurance décès MAAF : les chiffres clés

Les garanties du contrat

L’assurance décès MAAF offre une couverture en cas de décès et d’invalidité absolue et définitive (IAD) de l’assuré. En cas de décès, le capital choisi sera versé au bénéficiaire désigné dans le contrat. En cas d’IAD, le capital sera versé à l’assuré. Cette couverture offre une tranquillité d’esprit en garantissant qu’un soutien financier sera disponible dans des circonstances malheureuses.

La vie du contrat

Le contrat peut être souscrit individuellement ou conjointement, permettant une certaine flexibilité selon les besoins du souscripteur. Une fois le contrat en place, l’assuré a le droit de désigner ou de modifier les bénéficiaires à tout moment, offrant un contrôle total sur le contrat. De plus, le contrat est renouvelable chaque année, ce qui signifie qu’il peut être prolongé ou résilié à la date d’anniversaire du contrat.

Les modalités de versement

En cas de décès ou d’IAD de l’assuré, le capital est versé en une seule fois au(x) bénéficiaire(s). Le montant du capital est choisi par l’assuré lors de la souscription et peut varier de 15 000 à 300 000 euros. De plus, l’assuré peut choisir de recevoir une rente éducation pour les enfants bénéficiaires, ce qui garantit un soutien financier régulier pour l’éducation de ses enfants.

La cotisation

La cotisation est le montant que l’assuré paie pour la couverture du risque. Pour les adhérents à certains contrats d’assurance groupe, le montant de la cotisation est déterminé en fonction :

  1. des garanties et de l’option souscrites ;
  2. du capital et/ou de la rente garantis ;
  3. de l’âge de l’assuré à la date d’adhésion et à la date de reconduction ;
  4. de l’âge des enfants bénéficiaires pour la rente éducation ;
  5. d’une éventuelle majoration pour risques particuliers.

La cotisation peut être réglée en paiement annuel, semestriel, trimestriel ou mensuel. La cotisation inclut une remise de 1% pour les paiements par prélèvement automatique. En cas de non-paiement, le contrat peut être résilié.

Revalorisation des garanties

Si l’option de revalorisation a été souscrite, les cotisations et les garanties sont revalorisées chaque année en fonction de l’évolution du plafond annuel de la Sécurité sociale. Cela garantit que la couverture reste adéquate même en cas d’inflation ou de changements économiques.

Pour faire court

L’assurance décès MAAF offre une couverture complète avec une grande flexibilité, permettant aux assurés de choisir les options qui conviennent le mieux à leurs besoins et à leur budget. La possibilité de revaloriser les garanties assure une protection durable contre l’inflation et les changements économiques. Cependant, comme avec tout contrat d’assurance, il est important de lire et de comprendre les termes et conditions avant de s’engager.

Témoignages clients

Nous avons trouvé deux sources de témoignages de la clientèle de la MAAF : Avis Vérifiés, et Opinion Assurances. Ces deux organismes de notation révèlent des ressentis pour le moins contrastés. Dès lors, à vous de faire la part des choses !

Avis Vérifiés (Skeepers)

Sur son propre site web, la MAAF met en avant la très bonne note de 4,3 sur 5 qui lui aurait été attribuée par environ 2200 avis en un an sur Avis Vérifiés. S’il est difficile d’avoir accès aux commentaires à l’origine de cette moyenne sur le site en question, la MAAF en cite toutefois certains.

Voici donc un résumé des commentaires reçus sur le site Avis Vérifiés concernant l’expérience utilisateur de Maaf :

  • Expérience positive globale : Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant à la navigation sur le site, qualifiant le site de Maaf.fr d’exemple d’ergonomie. Ils ont également souligné la rapidité et la facilité avec laquelle ils ont pu obtenir des devis. Les utilisateurs ont également loué le service client, décrivant les conseillers comme compétents, attentifs et à l’écoute.
  • Interaction positive avec le personnel : Plusieurs utilisateurs ont commenté l’interaction avec le personnel de la Maaf, soulignant leur compétence, leur attention et leur capacité à répondre aux attentes des clients.
  • Problèmes techniques : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes techniques lors de l’utilisation du site. Par exemple, un utilisateur a eu des difficultés à obtenir un devis, tandis qu’un autre a fait état d’un devis erroné.
  • Tarifs : Les tarifs proposés par la Maaf ont été un sujet de controverse parmi les utilisateurs. Certains ont trouvé les tarifs compétitifs, tandis que d’autres les ont jugés excessivement élevés par rapport à la concurrence.
  • Commentaires négatifs : Certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement vis-à-vis de certaines politiques de la Maaf, comme leur incapacité à accueillir de nouveaux clients sans lien familial avec un client existant, ou leur insatisfaction concernant le traitement des sinistres.

En général, la majorité des utilisateurs semblent satisfaits de leur expérience avec la Maaf, même si certains problèmes ont été signalés.

Opinion Assurances

Sur la base des commentaires du site Opinion Assurances concernant la MAAF, le sentiment général vis-à-vis de cet assureur est plutôt négatif. La plupart des commentaires indiquent une insatisfaction des clients face au manque de couverture, la difficulté à obtenir des indemnisations et l’impression générale que les clauses contractuelles ne sont pas respectées.

Attention

Il n’existe ici que 48 avis, ce qui représente un échantillon trop faible pour juger si facilement ! En outre, rien ne prouve que les commentaires publiés sur ce sites sont rédigés par des utilisateurs certifiés…

D’après les commentaires reçus, la majorité des clients semblent insatisfaits de leur expérience avec la MAAF. Ils ont signalé un certain nombre de problèmes récurrents :

  • Non-respect des clauses du contrat : Plusieurs commentaires indiquent que la MAAF n’a pas respecté les clauses du contrat. Certains clients se plaignent de ne pas avoir été indemnisés pour des problèmes de santé qui, selon eux, auraient dû être couverts par leur assurance.
  • Processus d’indemnisation long et compliqué : Plusieurs clients mentionnent que le processus d’indemnisation est long et compliqué. Certains se plaignent de demandes répétées de justificatifs et de retards dans le traitement de leurs demandes.
  • Pratiques commerciales critiquées : Quelques clients se sont plaints d’avoir été facturés pour des assurances qu’ils n’avaient pas demandées ou de ne pas avoir été correctement informés de certaines exclusions de leur contrat.
Pour conclure

En conclusion, l’assurance décès MAAF offre une couverture globale avec une flexibilité d’options pour répondre à divers besoins financiers en cas de décès ou d’invalidité absolue et définitive. De plus, le service clientèle de MAAF a été largement salué pour son professionnalisme et son écoute, ce qui peut rassurer les assurés en cas de doute ou de question.

Cependant, certaines restrictions d’âge et d’éligibilité peuvent exclure certains clients potentiels. De plus, l’absence de transparence sur les tarifs peut rendre la comparaison des offres difficile pour les clients.

L’offre d’assurance décès MAAF peut correspondre à des personnes à la recherche d’une assurance flexible avec une couverture globale, sans questionnaire médical (sous certaines conditions) et un service clientèle de qualité. C’est une option particulièrement intéressante pour ceux qui recherchent la simplicité d’une souscription en ligne couplée à une assurance fiable.

Néanmoins, comme chaque situation est unique, il est important de prendre en compte vos besoins personnels et financiers spécifiques avant de faire votre choix. Pour cela, nous vous invitons à consulter notre top des meilleures assurances décès pour comparer d’autres options et trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.

author

Olivier Silberberg

Avec plusieurs centaines de contenus à son actif en tant que Rédacteur web pour Syntax Finance et Rédacteur en chef de Kondoléances, Olivier Silberberg est diplômé du Master de Commerce de l'ESC Pau. Il est également praticien en hypnose et se passionne pour les sciences humaines.

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